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近日，交通银行天津海河支行在人民银行天津货币金银处的指导下，加强分支联动，为客户兑换了特残火烧人民币，获得客户感谢锦旗。

“请问钱被烧了怎么兑换？”两名客户抱着一个红色箱子来到交通银行天津海河支行，咨询残币兑换业务。银行工作人员打开纸箱发现大量火烧币，且损毁碳化情况极为严重，经询问得知客户经营的汽配店发生火灾，店中留存的12万现金受到不同程度的烧毁。银行工作人员秉承着为客户提供优质服务的原则，一边安抚客户情绪，一边整理纸币。纸币碳化严重、又脆又薄，为精准完成火烧币的清理、鉴定、兑换工作，尽力挽回客户的损失，银行工作人员积极与人民银行天津分行货币金银处联系，在人行老师的专业指导下，按照残损币鉴定和兑换标准，对火烧币进行挑拣剥离，揭不开的碎片就一点点拼接、粘贴，最后再装袋归类确认张数。

经过四个工作日，累计12个小时的不懈努力，最终共整理出79700元可以兑换的钱币。当银行工作人员将兑换好的纸币交到客户手中时，客户激动地表示满意和感谢。随后，客户携带锦旗来到银行网点再次表示感谢，肯定了网点认真负责的工作态度以及交通银行作为国有大行的担当。

火灾无情人间有爱。人民银行天津货币金银处和交通银行天津海河支行积极践行金融服务于人民的精神，站在群众角度思考并解决问题，携手打造了有温度的金融服务。

来源：交通银行天津分行